Героями программы становятся обычные люди, которые устали бороться с равнодушием чиновников разных рангов. Ведущие телешоу «Контрольный звонок» готовы прийти на помощь самым незащищенным слоям населения: отчаявшимся ветеранам, инвалидам, матерям-одиночкам — и помочь разобраться в самых запутанных историях. Свои ошибки придется исправлять сотрудникам администраций, коммунальщикам, главным врачам больниц и другим равнодушным бюрократам.