Видный член парламента Тереза Эван скрывается в отеле от нападок прессы, уличившей еe мужа в измене. Супруги Полдак решают перед двадцатилетием свадьбы устроить друг другу сюрприз. Изменив кое-что в своей внешности, они регистрируются в «Вавилоне» в тайне друг от друга. Сотрудникам отеля предстоит приложить немало усилий, чтобы будущие юбиляры не догадались, что остановились под одной крышей.
В отеле размещаются футболисты английской Премьер-лиги. Им предстоит обычный матч, но спортсмены ведут себя так, будто им придется отстаивать честь страны. Однако заносчивые игроки не учитывают того, что у персонала отеля тоже есть свой порог терпения. Тем временем в «Вавилон» продолжают прибывать немногословные люди в черных костюмах.
Лорд и леди Стэнвуд собираются провести в «Вавилоне» благотворительный бал. Анна с завистью узнает в именитой гостье свою заклятую подругу и начинает изображать перед ней управляющую отелем. Она просит своих коллег подыграть ей хотя бы на день. В «Вавилоне» останавливается рэпер, известный нетерпимостью к сексуальным меньшинствам. Бен с ужасом признает в нем своего школьного приятеля.
Финансист Роберт Кейн делает своей подруге Лизе предложение в ресторане отеля. Когда его кредитку не принимают к оплате, Кейн признается девушке, что уже полгода как разорен. Лиза не принимает такого Роберта, и он от отчаяния пытается выброситься с балкона своего номера. Чарли спасает Кейна и помогает ему устроиться… посыльным в «Вавилон». Бен получает задание организовать вечеринку в честь развода Ребекки.
«Вавилон» окружен плотным кольцом папарацци. Ждут появления любимицы публики Кэрри Коттон, прославившейся романом с известным телеведущим. Персонал отеля в недоумении: почему столько внимания пустышке, тогда их гость — действительно знаменательная личность — лауреат Букеровской премии писатель Фрэнсис Левингтон!? Только Джино, очарованный Кэрри, заступается за фотомодель и даже разрабатывает план, как понравиться девушке.
В отеле подводятся итоги года. Джино становится лучшим барменом, а Тони уступает звание «Лучшего консьержа Лондона» молодому коллеге. В попытке модернизировать свой рабочий процесс, Тони связывается с русской мафией. Ребекка принимает решение не устраивать для персонала ежегодную корпоративную вечеринку по случаю Рождества. Недовольные сотрудники объявляют забастовку.
После вечеринки Ребекка предлагает Чарли оставить их отношения в строго профессиональных рамках. Джеки страшно ревнует Чарли. Чарльз берет с неe слово молчать о том, что она видела накануне. Джеймсу предстоит соревноваться со своим давним конкурентом Нэвилом Томасом за право выкупить редкую коллекцию вин мужа миссис Клайн. Чарли укрывает в «Вавилоне» своего брата Дана, за которым охотятся разъяренные кредиторы.
В «Вавилоне» грядет смена руководства. В планы нового хозяина отеля — владельца огромной гостиничной империи Донована Кридо — входит смена не только интерьера, но и всего менеджмента. Всех, кроме Ребекки. После долгих уговоров Кридо все-таки разрешает управляющей оставить двух сотрудников из еe старой команды. Ребекка выбирает Чарли и предлагает ему самому назначить второго.