Управляющая отелем Ребекка Митчелл, уволив своего заместителя, ищет ему достойную замену. Администратор Чарли Эдвардс, ответственный и дисциплинированный сотрудник, давно мечтает об этой должности. Наконец, молодому человеку предоставляется возможность проявить себя. Его основная конкурентка Анна Торнтон — умный и серьeзный противник.
Ребекка поручает Чарли позаботиться о госте, склонном к суициду. Консьержу Тони приходится улаживать досадное недоразумение с постоялицей отеля. В то время как персонал отеля помогает бывшей сотруднице с организацией вечеринки по случаю 50-летней годовщины ее свадьбы, Ребекка размышляет, как сохранить собственный брак.
Состоятельная студентка из России просит Чарли помочь ей организовать фиктивную свадьбу в отеле. Девушка намерена не возвращаться на родину, и ей нужно предоставить отцу очень веские аргументы в пользу этого решения. После того, как Тони прикидывает, сколько денег можно на этом заработать, Чарли соглашается. Найти подходящего жениха — не проблема, но смогут ли они убедить миллиардера-отца и, самое главное, Ребекку, в том, что свадьба настоящая?
Администратор Анна Торнотон знакомится в отеле с состоятельным бизнесменом и решает, во что бы то ни стало, женить его на себе. Девушку не останавливает даже, что ее действия нарушают строжайшее правило отеля — «никаких отношений между гостями и персоналом». Красивая гостья оказывает Чарли знаки внимания...
Доставьте себе удовольствие и побывайте в отеле «Вавилон». Здесь деньги решают всe, и вы можете купить всe, что пожелаете. Вы увидите жизнь, скрытую за гламуром и видимым фасадом улыбающихся лиц и роскошных люстр.
Ребекка мирится с мужем, и еe непривычно хорошее настроение выбивает из колеи весь персонал. Иммиграционная служба, неожиданно нагрянувшая на отель с проверкой, вынуждает многих сотрудников скрыться в подсобном помещении. Гостья отеля просит Чарли помочь ей замять приключившуюся с ней историю. Но Ребекка запрещает ему вмешиваться.
Ребекка оставляет Чарли дежурить в ночную смену, а сама отправляется в романтическое путешествие с мужем. Анна уверяет Чарли, что слышала, как в одном из номеров происходит что-то странное. Вскоре таинственным образом исчезает один из охранников.
Ночью у одного из гостей пропадают 3 тысячи фунтов. Пытаясь узнать правду, Ребекка ведeт себя жeстко по отношению к персоналу. Под подозрение попадают все. Виновному грозит немедленное увольнение. Швейцару Дереку удаeтся убедить Ребекку провести собеседование с его непутeвым сыном. Что-то в поступках Дерека вдруг настораживает Чарли.
В отеле останавливается главный свидетель по делу о тяжком преступлении, который должен выступить в суде. Ребекка просит Чарли присмотреть за гостем. Тони переживает: дело громкое, и все может случиться. Персонал должен быть готов ко всему.